Sigorta şirketleri ve anlaşmalı servis ağlarıSeviyelerin dışında, ayrı program

Servis Sertifikasyonu

Sigorta şirketinin mevcut ya da aday anlaşmalı servislerini aynı ölçütlerle, yerinde ve bağımsız bir gözle değerlendiren program.

Bu program, sigorta şirketlerinin beklentilerine göre yapılan bağımsız bir değerlendirmedir. TSE 12047 gibi resmi belgelerin yerine geçmez.

Kime yönelik?

Talep eden: Anlaşmalı servis ağını değerlendirmek ve geliştirmek isteyen sigorta şirketleri
Değerlendirilen: Sigorta şirketinin mevcut ya da aday anlaşmalı servisleri

Hangi anlaşmalı servisiniz size para kazandırıyor, hangisi kaybettiriyor?

Servis ağınız aynı ölçütlerle, bağımsız bir gözle değerlendirilir.
Her servis için güçlü yönler, eksikler ve maliyet riski raporla önünüze gelir.
Altı ay sonraki takip ziyaretiyle gelişim ölçülür; ağ kararlarınızı veriye dayandırırsınız.

Değerlendirme başlıkları

1
Personel ve yetkinlik
Ustaların eğitim ve belgeleri, hasar danışmanının sigorta sürecine hâkimiyeti, düzenli eğitim planı.
2
Ekipman ve atölye
Boya kabini, şasi ölçüm ve çekme donanımı, kaynak ekipmanı, arıza tespit cihazı; ekipmanın bakımlı ve kayıtlı olması. TSE 12047 Hizmet Yeterlilik Belgesi'nin bulunup bulunmadığı.
3
Onarım yöntemi ve parça
Üretici onarım talimatlarına uyum, onarım-değişim kararının doğruluğu, parça kaynağı ve faturalaması, boyasız onarım gibi maliyet düşüren yöntemlerin kullanımı, verilen işçilik garantisi.
4
Süreç, kayıt ve sigortayla çalışma
Araç kabul ve fotoğraf kaydı, iş emri, teklif ve fatura kalitesi, dosya tamlığı, ortalama teslim süresi, tekrar onarım oranı, müşteri şikâyetleri.

Program 4 adımdan oluşur.

1. adım

Sigorta şirketiyle değerlendirilecek servisler ve öncelikler belirlenir; servisler kısa bir ön değerlendirme formu doldurur.

2. adım

Her servisin atölyesi, ekipmanı, kayıtları ve örnek dosyaları dört başlık altında yerinde incelenir.

3. adım

Sigorta şirketine servis bazında rapor ve ağ geneli özet sunulur; servise kendi gelişim planı iletilir.

4. adım

Altı ay sonra gelişim planının uygulanıp uygulanmadığı kontrol edilir.